- Şikayet Prosedürü
Her geri bildirim, daha iyi hizmet için bir fırsattır.
Danışma, İletişim ve Müşteri Şikayet Prosedürü
TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardı kapsamında oluşturulmuş şikayet ve geri bildirim süreçlerimiz, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerine bağlı kalarak şeffaf bir şekilde yürütülür. Görüş, öneri ve şikayetlerinizi telefon, e-posta veya web sitemiz üzerinden bize iletebilirsiniz.
Amaç ve Kapsam
Bu prosedür, Kipdaş Mühendislik bünyesinde uygulanan kalite yönetim sisteminin gerekliliklerini yerine getirmek, sistemin tüm çalışanlar tarafından anlaşılmasını sağlamak ve sistem içerisindeki danışma ile iletişim yöntemlerini tanımlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Aynı zamanda müşterilerimizin firmamıza yönelik öneri, istek ve şikayetlerinin değerlendirilmesi sürecini tanımlar. Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek için bir iyileşme fırsatı olarak değerlendirilir.
Başvuru Kanallarımız
Müşteri Öneri, İstek ve Şikayet Formu
Hizmetlerimizle ilgili görüş, öneri veya şikayetlerinizi web sitemiz üzerindeki form aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Süreç başvurunuzun alınmasıyla başlar.
Doğrudan E-Posta İletişimi
info@kipdasmuhendislik.com adresine konuya ilişkin detayları içeren bir e-posta göndererek de başvuru sürecini başlatabilirsiniz.
Şikayet Değerlendirme Süreci
Başvurunun Alınması
Telefon, e-posta, internet veya şahsen yapılan başvurular Kalite Yöneticisi tarafından alınır ve "MŞ-20XX-YY" formatında numaralandırılarak kayıt altına alınır.
Doğrulama ve Kabul
Şikayetin laboratuvar faaliyetlerimizle ilgili olup olmadığı Kalite Yöneticisi ve Laboratuvar Yöneticisi tarafından incelenir. Sonuç müşteriye bildirilir.
İnceleme ve Değerlendirme
Tarafsızlığı sağlamak için şikayet konusu laboratuvar faaliyetinde rol almış personel değerlendirme sürecinde görev almaz. Düzeltici Faaliyet Prosedürü kapsamında inceleme yapılır.
Sonucun Bildirimi
Değerlendirme sonucu, şikayet konusu faaliyette yer almayan kişiler tarafından hazırlanarak müşteriye e-posta veya resmi yazı ile iletilir.
İyileştirme ve Takip
Şikayetler birer iyileşme fırsatı olarak ele alınır. Düzeltici faaliyetler başlatılır ve sonuçlar Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında değerlendirilir.
Süreç Taahhütlerimiz
Tarafsızlık
Şikayet konusu faaliyette rol almış personel, değerlendirme ve karar süreçlerinde görev almaz. Olası çıkar çatışmaları titizlikle önlenir.
Gizlilik
Tüm bilgi, belge ve kayıtlar gizli tutulur, üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yasal zorunluluk halinde müşteri önceden bilgilendirilir.
Hız ve Şeffaflık
Başvurular 7 gün içinde doğrulanır, 21 gün içinde değerlendirme tamamlanır. Süreçle ilgili gelişmeler düzenli olarak müşteriye bildirilir.
Kayıt Altına Alma
Tüm şikayet kayıtları, değerlendirme sonuçları ve yazışmalar en az 5 yıl süreyle saklanır. İzlenebilirlik kayıt takip listesi ile sağlanır.
Sürekli İyileştirme
Şikayetler, kalite sistemimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilir. Geri bildirimler Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında ele alınır.
Standartlara Uyum
Tüm süreçlerimiz TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardı gerekliliklerine ve TÜRKAK akreditasyon koşullarına uygun olarak yürütülür.
Prosedürün tam metnine erişin
Danışma, İletişim ve Müşteri Şikayet Prosedürü'nün (PR-008) 13. revizyonuna ait resmi belgeyi PDF olarak inceleyebilir veya cihazınıza indirebilirsiniz.